Las donaciones a la Luigiana Agape Foundation son voluntarias y, por su naturaleza, no reembolsables: se aplican de inmediato a los programas de la fundación. Dicho eso, los errores existen y los atendemos de buena fe. Esta política explica cuándo y cómo.
1. Cuándo procede un reembolso
- Cobro duplicado — se te cobró dos o más veces la misma donación.
- Monto equivocado — el cargo no corresponde al monto que autorizaste (por ejemplo, un dígito de más al escribir el monto libre).
- Cargo no reconocido — no autorizaste la transacción o se hizo por error.
- Cobro mensual posterior a la cancelación — pediste cancelar tu aporte recurrente y aun así se ejecutó un cobro.
2. Plazo para solicitarlo
Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha del cargo. Escríbenos a agapefundacionrd@gmail.com con:
- Nombre completo de quien realizó la donación.
- Fecha y monto del cargo.
- Número de referencia de la transacción (aparece en la pantalla de confirmación y en el correo de comprobante).
- Motivo de la solicitud.
3. Cómo lo procesamos
Revisamos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Si procede, el reembolso se realiza por la misma vía y al mismo medio de pago con que se hizo la donación —nunca en efectivo ni a una cuenta distinta—. El tiempo en que veas el crédito reflejado depende de tu banco emisor y del procesador AZUL (Banco Popular Dominicano), y puede tomar varios días hábiles adicionales.
4. Cancelar una donación mensual
Cancelar es gratis, inmediato y no requiere explicación: escríbenos a agapefundacionrd@gmail.com o llámanos al +1 (809) 602-4545. Al cancelar, la fundación deja de cobrar y elimina el token de tu tarjeta de la bóveda de AZUL. Los aportes de meses anteriores no se reembolsan salvo que apliquen los supuestos del punto 1.
5. Donaciones a un programa específico
Si tu aporte estaba destinado a un programa que ya concluyó o alcanzó su meta, podremos aplicarlo a otro programa de la fundación en lugar de reembolsarlo. Te lo informaremos si ese es el caso.
6. Antes de disputar el cargo con tu banco
Te pedimos que nos contactes primero. Resolvemos la gran mayoría de los casos de forma directa y bastante más rápida que un contracargo, y así evitamos que tu banco bloquee preventivamente tu tarjeta.
7. Contacto
Cualquier solicitud o duda sobre reembolsos: agapefundacionrd@gmail.com · +1 (809) 602-4545. Consulta también los términos y condiciones.